¿Estás escuchando sólo la conversación de tu marca?

¿Qué palabras clave y frases específicas son más importantes para ti, y por qué?

¿Cuáles son tus hipótesis y/o expectativas para el tipo de seguimiento de medios sociales, como pueden ayudar a aprender o hacer algo?

¿Es necesario hacer un análisis de la competencia o de la industria?

¿Qué áreas de la empresa puede beneficiarse más de los comentario de la comprensión y de la conversación en la Web Social?

¿Tiene activaciones o campañas las cuales seguiras independientemente?

¿Qué espera lograr con tu programa de monitoreo de Medios Sociales?

¿Para cuándo?

¿Qué sabe ahora como punto de partida o statu quo?

¿Qué es lo que significa éxito o progreso hacia tu objetivo(s)?

¿Qué medidas se pueden realizar durante el seguimiento e ilustrar el progreso?

¿Cómo se relacionan con las cosas que se están midiendo en otras áreas de negocio como el servicio al cliente, marketing, desarrollo de productos?

¿Quién va a estar haciendo el seguimiento de los medios sociales?

¿Qué tipo de formación necesitan? ¿Herramientas?

¿Tiene la gente dedicada a escuchar, o está cumpliendo varios roles?

¿Cuántas horas puedes dedicar a escuchar por semana? Por mes?

¿Qué nivel de tiempo y esfuerzo le indicaras y que necesita más o menos recursos?

¿Quién necesita saber lo que estamos buscando?

¿Cómo vas a escuchar y documentar tus procedimientos de seguimiento y flujo de trabajo?

¿Cómo vas a traspasar los conocimientos apropiados a los miembros del equipo?

¿Cómo se les permite proporcionar información para perfeccionar tus esfuerzos escuchando?

¿Cuándo se debe crear el primer informe?

¿Con qué frecuencia?

¿Quien revisará los resultados y se encargará de elaborar conclusiones basadas en el análisis?

¿Cómo vas a dictar medidas de acción basadas en los resultados?

Usted probablemente tiene sus propias ideas y detalles para medir sus estrategias para escuchar, pero el punto es tener un plan de trabajo sólido, y cómo información que encuentres te será útil.

¿Qué han aprendido de sus esfuerzos, técnicas y tácticas para escuchar? Comparte tus ideas con nosotros en los comentarios. A veces me siento como de la KGB.

Este Tweet publicado por @espectaculos13 es interesante. Nunca podría decir realmente quien Twitteó mejor. Demasiado subjetivo. Aunque @especataculos13 piense que son ellos los “mejores”, podemos ver, con métricas concretas, cual de las dos cuentas en Twitter de los equipos digitales de TVN y Canal 13 es más efectiva, tiene el mayor alcance he influencia más sobre la Twittosfera. Más que mal, la campaña del hashtag #e09 y #votachile fue bastente peleada; @Elecciones13 vs. @Reportwiteros:

Stats

Alcance:

Basado en los últimos 50 Tweets, @elecciones13 alcanzo a 8,181 twitteros. Mientras que @reportwiteros alcanzo a 10,788 usuarios quienes contribuyeron a imprimir 20,733 mensajes que contenían ”@reportwiteros”. Esta busqueda incluye la convención RT agregando al valor del Tweet, lo cual seria el primer indicio cualitativo que nos puede llevar a inferir algún grado de apreciación del contenido. - Bueno o malo.

Influencia vs Clicks:

Basado en información del 17 de Diciembre, Twitalyzer establece que la influencia de @reportwiteros es 2 veces mayor que la de @elecciones13. Dicho de otra manera, @reportwiteros tiene el doble de la influencia de la @elecciones13. En generosidad @reportwiteros es 3,1 veces mayor que la de @ elecciones13. @Elecciones13 tiene una velocidad de publicación 1,4 veces mayor. @Reportwiteros y @elecciones13 tienen aproximadamente el mismo nivel de señal en Twitter. Esto se traduce a un buzz relativo hacia la convergencia. La probabilidad de los call to action de @reportwiteros es 2.7 veces mayor que la capacidad de convergencia de @elecciones13.

Se que los reales jueces de esto son los seguidores de estas cuentas, y la decisión final es suya. Si puedo decir que @elecciones13 realmente twitteó más que @reportwiteros.

¿Cuál de las dos cuentas consideras que tuvo un mejor desempeño en twitter??

Hace unas semanas hice este mismo research con los candidatos… Nunca lo quise publicar ya que no tengo y no quiero asociarme a ninguna tendencia politica, tampoco por un canal de televisión. Ayer junto con Simplycit publicamos una parte de la información recolectada de Twitter y Facebook durante las Elecciones Presidenciales 2009. Varios cuestionaron la transparecia. Por mi parte estoy comprometido a ayudar a clarificar la interpretación y validez de la información.  Si les interesa saber más de esto solo envíen un DM, un mail o bien un comentario.

1. Todos debemos participar. (mientras mas gente mas rápido)
2. Debemos publicar continuamente. ( mantener la frecuencia)
3. Haz RT a los Tweets que llevan los hashtags (usa las el nuevo RT y/o el clásico)

Bonus: Participa en la conversión y sigue el Trending Topic.
Puedes participar en:

No estoy completamente convencido del valor real de un tema de tendencia en Twitter, además de un impulso del ego, pero la pregunta constante es como llegar a un Trending Topic.

“¿Cuántas personas se necesitan en un período de tiempo determinado para hacer de un tema tendencias en Twitter?”

“¿Cuántas personas tienen que hablar de lo mismo en Twitter para que este aparezca como un Trending Topic?”

Mi definición de como llegar a ser un Trending Topic se basa en el promedio de menciones por hora en relación al total de Tweets a nivel mundial. Mientras más veces sea publicado el mismo término por diferentes usuarios, dentro de un mismo periodo de tiempo, el porcentaje de menciones totales subirá. Un Trending Topic se calcula con las siguientes variables: términos mencionados repetitivamente, velocidad de publicación, y cantidad de usuarios publicando simultáneamente. Pero, en realidad, un Trending Topic depende solo de dos factores principales: El Numero de personas publicando al mismo tiempo sobre un mismo tema y la hora del día.

Finalmente lo que importa:

1. Numero de seguidores total existen para la gente en línea en ese momento? Esto hará que sea más fácil para ese tema para ser distribuidos más rápido.
2. La naturaleza del tema - las últimas noticias, política y temas relacionados con la tecnología va muy bien en Twitter. Ignorando palabras como “buenas noches”, o “cansado”. Hay evidencia de que Twitter censura ciertos temas.
3. Ubicación de los usuarios de Twitter - La mayoría de los usuarios de Twitter están en la costa de Estados Unidos y Japón. La zona horaria en que Twitter es más activo, que están mejor hablar de temas que les interesan.

La teoria de buzzgain.com dice:

Suponiendo hora estándar del Pacífico, nuestra investigación indica:

Entre las 12 (medianoche) hasta las 6 am PDT: aproximadamente 1200 Tweets y unos 500 usuarios para ser tendencia

Entre el 6 am a 12 pm PDT: 1700 tweets y cerca de 733 usuarios

Entre las 12 del mediodía a 6 pm: 1500 Tweets y cerca de 812 usuarios (esto puede ser porque hay más gente durante este tiempo, pero Tweet mucho menos)

Entre el 6 pm a 12 medianoche: 1900 tweets y cerca de 922 usuarios

Si quieres ayudar a crear un Trending Topic puedes hacerlo a traves de Type140

Contenido y Contexto

El contenido es importante, pero la calidad del contenido no se valora cuando el contexto no es de calidad. La información en sí y el contexto son las redes, los sitios en los que compartimos, interactuamos y nos informamos.

Social Media Intelligence

El Social Media Intelligence (SMI) ofrece la relevancia que necesitamos en relación con el contexto, para estar en el lugar correcto, en el momento adecuado con un contenido de calidad (que también se basa en lo que está sucediendo en tiempo real en el mercado).

Logramos esta visión general del panorama de Internet mediante la creación de todo tipo de radares que nos notificará cuando una actividad que está sucediendo en línea pueden ser de uso o de importancia para nosotros. A.K.A = Twitter

Al mejorar nuestro proceso de actualización de contenido y contexto, nos podremos enterar en que esta nuestro público objetivo y cuando la información permite ser encontrada, nuestro contenido está influenciado por lo que se dice, quiere y necesita el mercado.

No sólo hace falta tiempo y esfuerzo para escribir buenos contenidos, encontrar las redes que son beneficiosos para el contenido y la marca, sino medios de Inteligencia en el marco transparente que basamos nuestra inversión - merece tiempo y atención para crear una infraestructura de información valiosa.

Contenido x Contexto x SMI = Medios Social de gran alcance.

1. Volumen de consumidores que crea rumores de una marca basado en el número de publicaciones
2. Tendencia basada en el número de impresiones
3. Cambio en la tendencia a través del tiempo
4. Buzz por hora del día / horarios
5. La estacionalidad de la tendencia
6. Buzz Competitiva
7. Buzz por categoría / tema
8. Buzz por el canal social (foros, redes sociales, blogs, Twitter, etc)
9. Buzz por la etapa de compra  (por ejemplo, la investigación  frente a frente después de la compra)
10. La popularidad de activos (por ejemplo, si varios vídeos que están disponibles para integrar, que se usa más)
11. Los principales medios que nos mencionan
12. Fans
13. Seguidores
14. Amigos
15. Tasa de crecimiento de los fans, seguidores y amigos
16. Tasa de viralidad
17. Cambio en las tasas de viralidad a través del tiempo
18. Alcanzar en segundo grado (conexiones a los aficionados, seguidores y amigos expuestos - por las personas o impresiones)
19. Reproductores instalados (embeds)
20. Descargas
21. Cargas
22. Vistas iniciadas por los usuarios (por ejemplo, para los videos)
23. Proporción de reproducciones y Favoritos
24. “Me gusta” / Favoritos
25. Comentarios
26. Votaciones
27. Marcadores sociales
28. Suscripciones (RSS, podcasts)
29. Páginas vistas (para los blogs, microsites, etc)
30. CPM efectivo
31. Cambio en la Clasificación/Ranking en buscadores, vinculado a través de los medios sociales
32. Cambios en la proporción en búsqueda para todos los sitios sociales que promueven la marca
33. Aumento en las búsquedas debido a la actividad social
34. Porcentaje de buzz que contienen enlaces
35. Enlaces clasificados por la influencia de los editores
36. Porcentaje de buzz que contienen multimedia (imágenes, vídeo, audio)
37. Porcentaje  en los sitios sociales cuando se ejecuta campañas pagadas y gratis en el mismo ambiente
38. Influencia de los consumidores
39. Influencia de los editores (por ejemplo, los blogs)
40. Influencia de las marcas que participan en los canales sociales
41. Demografía del público objetivo en canales sociales
42. Demografía de audiencia lograda a través de los medios sociales
43. Hábitos e intereses de la audiencia en medios sociales
44. Geografía de participación de los consumidores
45. El sentimiento por el volumen de publicaciones
46. El sentimiento por el volumen de impresiones
47. Cambio en el sentimiento, antes, durante y después de los programas de social media marketing
48. Idiomas hablados por los consumidores participantes
49. Tiempo dedicado a los contenidos distribuidos
50. Tiempo de permanencia en el sitio a través de referencias de medios sociales
51. Método de descubrimiento de contenido
52. Clicks
53. Porcentaje de tráfico generado por los medios sociales
54. View-throughs
55. Número de interacciones
56. La tasa de interacción/compromiso
57. Frecuencia de interacciones sociales por los consumidores
58. Porcentaje de videos vistos
59. Encuestas realizadas / votos recibidos
60. Asociación de marca
61. Consideración de compra
62. Número de presentaciones generadas por el usuario
63. Exposiciones de regalos virtuales
64. Número de regalos virtuales dado
65. Relativa popularidad de los contenidos
66. Etiquetas
67. Atributos de las etiquetas
68. Numero de registros de datos de acceso a través de sitios sociales (por ejemplo, Facebook Connect, Twitter OAuth)
69. Registros por canal (por ejemplo, Web, aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles, SMS, etc)
70. Participaciones en concursos
71. Número de participantes en salas de chat
72. Contribuyentes Wiki
73. Impacto en la venta off-line  vs. eventos en sitios social o buzz
74. UGC que puede ser utilizado en otros canales
75. Numero clientes asistidos (servicio al cliente)
76. Ahorro en servicio al cliente a través de las interacciones sociales directas en sitios sociales frente a otros canales (por ejemplo, centros de llamadas en la tienda)
77. Los ahorros generados por permitir a los clientes conectarse unos con otros
78. Impacto en la resolución de primer contacto
79. Satisfacción del cliente
80. Volumen de comentarios
81. Ahorro en tiempo de investigación y desarrollo
82. Sugerencias práctica extraídas de la interacción con los medios sociales
83. Costos ahorrados por no gasto en investigación tradicionales
84. Impacto en las ventas on-line
85. Impacto en las ventas off-line
86. Tasa de uso de descuentos
87. Impacto en el comportamiento off-line (por ejemplo, sintonizar TV)
88. Clientes potenciales generados
89. Productos de muestra distribuidos
90. Visitas a las páginas de localización de tienda
91. Conversión de cambiar debido a las calificaciones de usuarios, comentarios
92. Tasa de retención de clientes/visitantes
93. Impacto sobre el valor del cliente
94. Adquisición de nuevos clientes
95. Cambio en la penetración de mercado
96. Impacto de los medios ganados ea través de publicidad pagada
97. Respuestas a eventos publicados en medios sociales
98. Asistencia generada en eventos
99. Participación de empleados en medios sociales
100. Solicitudes de empleo recibidas

Entre otras cosas Twitter puede ser usado como:

• Distribuidor de Contenido Directo
• Servicio al Cliente
• Distribución de Contendió de Referencia

Modelo Directo de Distribución:

Modelo de Servicio:

Modelo de Distribución de Contendió de Referencia:

]]> http://www.kemeny.cl/2009/11/04/modelos-de-uso-de-twitter/feed/ http://www.kemeny.cl/2009/10/30/toda-la-informacion-sobre-el-futuro-esta-contenida-en-el-estado-actual/ http://www.kemeny.cl/2009/10/30/toda-la-informacion-sobre-el-futuro-esta-contenida-en-el-estado-actual/#comments Fri, 30 Oct 2009 12:15:01 +0000 Mr. Kemeny http://www.kemeny.cl/?p=626 La Antropología digital es el estudio del comportamiento en entornos digitales. La investigación de una variedad de aspectos relacionados con los comportamientos de usuarios en entornos digitales, construir de estrategias, interfaces de usuario / experiencias y recomendaciones para terceros basadas en los análisis y puntos de vista de otros usuarios.

Los tres conceptos:

1. El acto de inventar cualquier cosa nueva (ingenio).
2. Capacidad de encontrar soluciones originales.
3. Voluntad de modificar o transformar el mundo.

Todo lo que haz oído hasta hoy es MENTIRA. Excepto si tienes una estrategia detrás. La Creatividad en Redes Sociales es equivalente a Estrategia:

• Escuchar
• Conectar
• Difundir
• Agrupar

"Si le habláramos a la gente de la misma manera que la publicidad lo hace, nos golpearían en la cara."

76% de las personas piensan que la publicidad miente. (Yankelovich Study 2009)

36% piensa que las empresas no hacen lo correcto. (Edleman Trust Barometer 2009)

90% del Boca en Boca ocurre en el Offline. 70% en persona. 19% por teléfono. 4% vía email. 3% IM. 1% en blogs. 3% en otros medios. (WOMMA.COM)

Necesitamos EMBAJADORES DE MARCA para que creen el BUZZ VIRAL para que nuestros INFLUENCIADORES DE COMUNIDAD puedan EVANGELIZAR y DIFUNDIR nuestros PRODUCTOS. Son las TÁCTICAS las que nos están matando.

Replantiemos la Conversación…

…y las TACTICAS vendrán solas.

La Creatividad en Redes Sociales es la capacidad de crear…

MOVIMIENTO “elevar y otorgar poder a la gente para que formen comunidades alrededor de una causa, una pasión, una empresa, una marca o un producto.”

Los Movimientos comienzan con la primera conversación. Los Movimientos son sobre la PASIÓN centrada en la conversación y no la conversación sobre un producto. Los Movimientos son liderados por la  inspiración. Los Movimientos otorgan poder a través del conocimiento. Los Movimientos tiene identidad propia. Los Movimientos viven en el Online y en el Offline. Los Movimientos obtienen resultados. Comencemos un Movimiento. Cambiemos la forma de hacer publicidad.

Fuente: http://www.openmediaboston.org/node/327 | http://changethis.com/60.03.BrainsOnFire