Si no estas consciente, mejorar cada aspecto de tus procesos y productos, no reconocerás el cambio. Una empresa tiene que ser realmente activa y estar dispuesta a experimentar para encontrar nuevos paradigmas.

Y más importante aún, una empresa debe continuamente escuchar. Escuchar a los consumidores, empleados, e incluso competidores. Si alguna vez escuchas “Ojalá” o “quiero” o “si pudiera”, es un área que podría ser mejorada.

La innovación se produce por la solución de problemas, la racionalización de las tareas diarias, o simplemente simplificar las cosas. Cada pregunta o preocupación es una oportunidad para el cambio.

Todos sabemos que las palabras de moda son “Twitter Marketing,” “Estrategia de Facebook,” “Construcción de Comunidad.” El problema con estos términos es que aluden a una idea que una vez que construyes una estrategia para estas plataformas, será capaz de aprovechar plenamente el Social Media.

Creo que antes de que una empresa pueda utilizar el Social Media, es necesario que haya un cambio cultural.

En mi opinión, una estrategia de medios sociales es similar a un mapa del tesoro. Sin una cultura que no quiere nada más que encontrar ese tesoro, el mapa es sólo un simple trozo de papel.

¿Qué tipo de cultura?

Debido a que los medios sociales requiere una dedicación a los usuarios, una cultura que pone a la satisfacción del usuario por delante de todo lo demás, es probable que tenga éxito.

Las empresas innovadoras están dispuestas a probar nuevas cosas y dedicar recursos a las ideas y el “trial and error.”

La cultura final, sólo puede ser descrita como “Real y Aterrizada”. Esta es una ideal que muchas marcas parecen no tener en cuenta. Para la mayoría de los consumidores, la actitud de las empresas pueden ser desalentadoras.

En cambio, un adelantado, “entendemos”, la actitud puede ser un aire fresco para la mayoría de los consumidores. Este tipo de cultura puede hacer una sociedad más accesible.

Los consumidores han demostrado que se reaccionan bien al buen humor, diversión, y especialmente cuando se transmitió a través de los medios sociales. La alineación de una cultura corporativa con lo que se espera de los consumidores es un paso importante antes de utilizar plenamente el poder del marketing digital.

La mayoría de marcas deberán darse un tiempo de transición. Para ayudar al proceso, es importante encontrar oportunidades para los cambios culturales.

Una de las mejores maneras de fomentar un cambio de cultura es mediante la adhesión “top to bottom.” Un CEO que escribe un blog o usa Twitter es inspirador.

Otra forma de cambiar la cultura corporativa es a través de la política. Destacar y recompensar a los empleados puede convencer a otros a seguir su ejemplo.

Al final, no importa si “comprenden” los medios sociales o tienes una gran estrategia. Sin una cultura empresarial favorable a la transparencia, servicio al cliente, y un buen contenido, estas destinado al fracaso. Poco a poco la construcción de una cultura social y la integración de los medios sociales puede ser la mejor idea para la mayoría de las empresas.

¿Qué te parece? ¿Qué tipo de cultura corporativa Chilena es probable que tenga éxito en el Social Media? ¿Estas en desacuerdo? ¿Puede una marca tener éxito, sin un cambio cultural?