Cuando nos unimos a una red lo primero que podemos notar es la conversación. La conversación en torno a un tema, un interés, una causa, un producto, una marca. Si deseamos crear una estrategia en Social Media, es importante tener en mente que la conversación y el engagement son lo principal. Hay muchas razones por que el Social Media puede ser un gran canal de marketing, difusión y soporte, por esto, nuestros objetivos deberán dictar nuestras estrategia y las tácticas utilizadas para alcanzar los objetivos deseados. Teniendo estos claro, las estrategias deben considerar lo siguiente:

* Identificar la penetración de una comunidad – Se pueden llevar a cabo todas las encuestas a clientes que quieras (focus groups), pero algunos de los estudios de mercado más interesante provienen de las comunidades, donde los clientes interactuar, compartir información y hacen recomendaciones.

* Crear visibilidad de marca y  autoridad – Lo he mencionado antes, las conversaciones sobre tu marca están sucediendo on-line, con o sin ti.

* Influencia – Proporcionar información a tus clientes acerca de tus productos en los formatos y tipos de medios que prefieren. Sin ser un spammer o molestar a tus clientes.

* Desarrollo de enlaces para el tráfico y SEO – La promoción social de noticias y los sitios de bookmarking pueden atraer una gran cantidad de enlaces.

Los mecanismos para poner estas estrategias en acción varían depender de los recursos y la asignación de tiempo que una empresa puede hacer por su cuenta, o cuando se trabaja con una agencia. De hecho, es más a menudo debido a las limitaciones de recursos internos que las empresas externalizan sus estrategia y táctica en Social Media.