Este ultimo año a sido muy inspirador, he conocido a gente muy interesante, y sobre todo, nos hemos sentado a discutir y conversar muchísimo sobre vidas digitales, problemas (a soluciones) para estar siempre pendientes de la gran cantidad de información que tenemos a nuestro alcancé, y sobre todo, hemos discutido sobre marketing digital y las mejores maneras de acercarnos a otros usuarios de manera de comprender como podemos fidelizar y llevar mensajes directos sin ser invasivos. Esto no se trata de publicidad, es interrelación.
Hace unas semanas con @Huasonic respondíamos a las siguientes preguntas de la revista Bulb!:
¿En general, cómo ha sido la evolución del marketing interactivo y de redes sociales?
Huasonic: Hay que diferenciar el marketing interactivo y el de redes sociales. En torno al primero hay mucha más experiencia, pero en marketing en social media recién se están construyendo las primeras experiencias. El principal problema en esto es la planificación, y es ahí en donde muchas agencias se complican. A diferencia del marketing digital tradicional, en el social no podemos basarnos en impresiones o en clicks, sino que la conversión va enfocada más al engagement con los usuarios. Todo apunta a que cualquier estrategia digital debe tener el social media como pilar fundamental, porque internet es social por definición, y cualquier nuevo desarrollo no puede estar al margen de eso.
Kemeny: Están todos con la idea de que hacer una campaña en redes significa crear un “viral”. Como si eso fuese posible. No hay garantía ni fórmula exacta para hacer de algo viral. Los clientes deben entender esto, si no fácilmente pueden ser engañados, con falsas expectativas y mala percepción sobre qué es realmente el marketing en redes sociales.
¿Qué pueden comentar acerca de lo que se hace actualmente en Latinoamérica en este sentido?
Huasonic: En general estamos atrasados con respecto a otros países, las marcas se muestran más reacias a construir identidad dentro de estos medios por el temor a la exposición pública y por la necesidad de generar retorno inmediato, en vez de fidelizar a sus clientes y segmentar su comunicación. Las marcas transnacionales generalmente replican lo que han hecho en otros países y las marcas locales aspiran a hacer cosas grandes pero cuesta que se atrevan. No obstante, de a poco se han generado experiencias que tienen mucha exposición gracias a lo viral del mensaje y causan impacto en la opinión pública. Sin duda, hay un interés, que tiene que ser resuelto por las agencias de manera estratégica. No es llegar y subirse a todas las redes, es un proceso que tiene que ser guiado, pensando siempre que el objetivo es acercase al usuario.
Kemeny: Si bien en Latinoamérica hay casos concretos, buenos y malos, es difícil destacar cuál realmente ha sido un éxito. Los clicks no son índice de éxito, tampoco la cantidad de visitas. La forma que ha tomado Internet permite a los usuarios participar y recibir contenidos de distintas formas, lo cual hace de las mediciones en base a CTR algo básicas para el nivel de interacción que se puede generar. Estamos aún en pañales en este tema. Si bien ya se estableció como área y una forma para acercarse a los consumidores, el real potencial de las redes aún esta por descubrirse. Podemos ver el acercamiento de las marcas a los influenciadores, tambien el uso de APIs para crear interacción entre los servicios, pero creo que aún falta lo básico. ¿Están entendiendo el comportamiento de sus usuarios? ¿Los consumidores se siente realmente propietarios de las marcas? Creo que en Latinoamérica todavía hay una visión fría y cruda, numérica, y netamente comercial. Esto hace que nos movamos más lento que otras culturas.
Pronto mas conversaciones nacidas de muchas cervezas y: @_Goloso (espia del lado oscuro y SEO de tunica blanca; siempre del lado del usuario mas simple) @Laloncio (Ninja), @CMJerez (@_@)
