Cuando hablamos de Manejo y Análisis de Reputación On-line, nos referimos a constante monitoreo de que hablan sobre nuestras marcas. Para esto, es sumamente importante tener el apoyo de una (o varias) herramienta que pueda seguir las conversaciones que giran alrededor de nuestros servicios, productos, marcas, personas y consumidores. Para esto existen muchas opciones, gratis y pagadas. Pero no todas cumplen con todos los requisitos necesarios para poder hacer un monitoreo fino y constante.
Que buscar en una herramienta:
- Flexibilidad en la configuración de Search Queries.
- Amplitud y profundidad del crawler, en términos de contenidos, idiomas y geografías.
- Automática filtrar Spam y mensajes duplicados.
- El etiquetado automático y auto-agrupación basada en el sentimiento y etiquetas de localización.
- Capacidad para borrar manualmente los mensajes irrelevantes.
- Capacidad para cambiar manualmente las etiquetas.
- Capacidad de asignar funciones, responder, crear perfiles y tema de conversación a lo largo del tiempo.
- La flexibilidad en la personalización del panel/desktop.
- Capacidad de exportar datos etiquetados como feed RSS o un archivo CSV.
- Capacidad de conectarse con otras API, como herramientas de CRM, Google Analytics y AdWords.
Si desea saber cómo realizar un seguimiento de tu presencia y seguimiento de tu marca, a continuación presento las 5 principales herramientas para la gestión de tu reputación personal y de tu marca.
Google – Google.com/alerts
Las alertas de Google son actualizaciones de correo electrónico de los últimos resultados relevantes de Google (Web, noticias, etc), basada en tu search query. Puedes suscribirte a través de correo electrónico y/o RSS. Muchas personas usan sus lectores de RSS para ver como Google indexa su contenido y las agencias de relaciones públicas usan alertas para el seguimiento de sus campañas.
Blogs – Technorati.com
Si tienes un blog, entonces tienes que estar en Technorati, que es el mayor motor de búsqueda de blogs en el mundo. Technorati busca “blog reactions” o los blogs que enlazan con el suyo, previa inscripción. Busca tu nombre en Technorati y suscribete al RSS de alertas, de modo que cuando algún blogs hable sobre ti, te enteraras.
Comentarios de blog – backtype.com
BackType es un servicio que te permite encontrar, seguir y compartir comentarios de toda la web. Cada vez que escribes un comentario con un enlace a tu sitio web, BackType lo atribuye a ti.
Foros de discusión – boardtracker.com
Aparte de los blogs y las historias tradicionales de noticias, los foros de debate son otro canal donde la gente pueda reunirse en una comunidad y hablar de ti. Boardtracker.com te permite obtener alertas instantáneas cuando tu nombre es citado.
Twitter – search.twitter.com
Con el Search de Twitter, puedes buscar quien y que dicen de ti, en tiempo real. – Esto no necesita mayor explicación.
Es hora de averiguar lo que dice la gente y hacer algo al respecto. ¿Usas alguna otra herramienta para entender a tus consumidores?
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