Escuchar es simple. Las herramientas están disponibles. Algunas gratis, otras pagadas. Cada una tiene su función y utilidad, pero las herramientas, números y métricas no sirven de nada si no estas enfocado en algún objetivo o plan. Esto no es nada nuevo, si lo pensamos se repite el patron en el off-line y on-line. Es como decir, que las personas no son lo importante:

¿Estás escuchando sólo la conversación de tu marca?

¿Qué palabras clave y frases específicas son más importantes para ti, y por qué?

¿Cuáles son tus hipótesis y/o expectativas para el tipo de seguimiento de medios sociales, como pueden ayudar a aprender o hacer algo?

¿Es necesario hacer un análisis de la competencia o de la industria?

¿Qué áreas de la empresa puede beneficiarse más de los comentario de la comprensión y de la conversación en la Web Social?

¿Tiene activaciones o campañas las cuales seguiras independientemente?

¿Qué espera lograr con tu programa de monitoreo de Medios Sociales?

¿Para cuándo?

¿Qué sabe ahora como punto de partida o statu quo?

¿Qué es lo que significa éxito o progreso hacia tu objetivo(s)?

¿Qué medidas se pueden realizar durante el seguimiento e ilustrar el progreso?

¿Cómo se relacionan con las cosas que se están midiendo en otras áreas de negocio como el servicio al cliente, marketing, desarrollo de productos?

¿Quién va a estar haciendo el seguimiento de los medios sociales?

¿Qué tipo de formación necesitan? ¿Herramientas?

¿Tiene la gente dedicada a escuchar, o está cumpliendo varios roles?

¿Cuántas horas puedes dedicar a escuchar por semana? Por mes?

¿Qué nivel de tiempo y esfuerzo le indicaras y que necesita más o menos recursos?

¿Quién necesita saber lo que estamos buscando?

¿Cómo vas a escuchar y documentar tus procedimientos de seguimiento y flujo de trabajo?

¿Cómo vas a traspasar los conocimientos apropiados a los miembros del equipo?

¿Cómo se les permite proporcionar información para perfeccionar tus esfuerzos escuchando?

¿Cuándo se debe crear el primer informe?

¿Con qué frecuencia?

¿Quien revisará los resultados y se encargará de elaborar conclusiones basadas en el análisis?

¿Cómo vas a dictar medidas de acción basadas en los resultados?

Usted probablemente tiene sus propias ideas y detalles para medir sus estrategias para escuchar, pero el punto es tener un plan de trabajo sólido, y cómo información que encuentres te será útil.

¿Qué han aprendido de sus esfuerzos, técnicas y tácticas para escuchar? Comparte tus ideas con nosotros en los comentarios. A veces me siento como de la KGB.