(pro)Consumer2.0: ORM y UGC
Usuarios vs. Clientes : Contenido vs. Reputación : Real Time vs. Histórico : Twitter vs. Google.
(Él usuario genera contenido en tiempo real vía Twitter, como él cliente busca nuestra reputación histórica en Google). – Maybe.
Hasta hace muy poco existía la idea(noción, concepto) que el contenido era el rey, principal factor de éxito para un sitio o campaña online. Hoy la idea es otra. El rey es el usuario. No solo el Tú, si no también sus pares con los que conforma comunidades y generas diálogos. El usuario hoy en día, es quien genera el ruido y mueve el trafico de un sitio a otro, de una marca a otra, de una campaña a otra. El usuario que es cautivo y fiel a la marca es nuestro cliente, quien no solo hace el rol de usuario si no también de voz y amigo de la marca. Cuando el cliente no este contentos con la marca, lo harán notar.
Usuarios vs. Clientes
“El usuario debe interactúa con la publicidad; El cliente conversa con la marca.”
¿A quien le hablamos cuando orientamos nuestras campañas digitales? Al usuario o al cliente? Desde el punto de vista de los avisadores tradicionales es a nuestro cliente. Pero desde el lado digital es el usuario.
El usuario es dueño de la plataforma, cuando un cliente esta en busca de una solución a una necesidad, el usuarios es quien lo guía.
El usuario se transforma en cliente cuando pasa de un estado de observación a uno de participación. El paso entre entregar contenido y extraerlo se genera en por una buena experiencia de usuario social (Social User Experience), dada tanto por la participación y colaboración, como la usabilidad y diseño de un sitio.
Contenido vs. Reputación
Lo que esta publicado acerca de nosotros, es lo que nosotros somos.
Los usuarios están generando cantidades exorbitantes de contenido, sobre empresas, marcas y productos. Algunas empresa han decidido ignorarlo, ocultarlo y …..
El contenido genera nuestra reputación.
Objetivos clave del SOCIAL MEDIA:
- Forma percepción de la empresa y con los líderes de opinion/pensamiento.
- Aumentar la pertinencia de los medios sociales.
- Aumentar tráfico.
- Contribuir a la comunidad mediante el intercambio de ideas y atendiendo a clientes.
- Interno, servir como medios de comunicación y el cambio cultural. Evangelizar.
OBJETIVOS DEL SEOSOCIAL:
- Identificar la audiencia específica a su alcance. ¿Cuáles son sus preferencias y comportamientos de los contenidos, el intercambio, los tipos de medios, etc? ¿Qué palabras se utilizan en un contexto social y de búsqueda?
- Fijar metas específicas y objetivos que puedan medirse. Menciones, comentarios, enlaces, rankings, el tráfico, los medios de comunicación u otros, “el compromiso,” métricas.
- Desarrollar una estrategia para alcanzar esos objetivos con la audiencia. La creación de contenidos y la promoción es esencial para un SEO y Social Media.
- Averiguar qué combinación de tácticas (blogs, redes sociales, intercambio de medios de comunicación, microblogging, etc) apoyará y ejecutar la estrategia.
- Identificar qué herramientas utilizar sociales específicas. Si las redes sociales son el canal correcto, que redes sociales? Facebook, LinkedIn, MySpace o redes de nicho?
- Instrumentos de medición adecuado, correctamente implementados, y determinar qué acontecimientos y resultados para análisis.
- Identificar las personas y los recursos necesarios para poner en práctica. Pronóstico del tiempo (predecir), información interna, y mecanismos de retroalimentación para los participantes.
- Plan para el éxito y lo que se necesita para tener éxito cuando se escala. Estar dispuestos a abordar las preguntas y reclamos de los usuarios. Y estar preparado para el fracaso también.
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