Escuchar es simple. Las herramientas están disponibles. Algunas gratis, otras pagadas. Cada una tiene su función y utilidad, pero las herramientas, números y métricas no sirven de nada si no estas enfocado en algún objetivo o plan. Esto no es nada nuevo, si lo pensamos se repite el patron en el off-line y on-line. Es como decir, que las personas no son lo importante: [mas…]
Volviendo a lo nuestro, después de una pequeña pausa, me tope con una extensa lista de indicadores que nos pueden ayudar mejorar los objetivos de nuestras campañas y movimientos dentro de los medios sociales. Ya nadie podrá decir que es imposible medir el ROI y las acciones generadas en el Social Media. Más aya de la cantidad de Fans o seguidores, las interacciones con contenidos por parte de los usuarios serán los factores más relevantes para medir durante el 2010. David Berkowitz de la agencia 360i compilo esta lista de 100 maneras para medir el impacto de los medios sociales, espero les sea útil.
- Volumen de consumidores que crea rumores de una marca basado en el número de publicaciones
- Tendencia basada en el número de impresiones
- Cambio en la tendencia a través del tiempo
- Buzz por hora del día / horarios
- La estacionalidad de la tendencia
- Buzz Competitiva
- Buzz por categoría / tema
- Buzz por el canal social (foros, redes sociales, blogs, Twitter, etc)
- Buzz por la etapa de compra (por ejemplo, la investigación frente a frente después de la compra)
- La popularidad de activos (por ejemplo, si varios vídeos que están disponibles para integrar, que se usa más)
- Los principales medios que nos mencionan
- Fans
- Seguidores
- Amigos
- Tasa de crecimiento de los fans, seguidores y amigos
- Tasa de viralidad
- Cambio en las tasas de viralidad a través del tiempo
- Alcanzar en segundo grado (conexiones a los aficionados, seguidores y amigos expuestos – por las personas o impresiones)
- Reproductores instalados (embeds)
- Descargas
- Cargas
- Vistas iniciadas por los usuarios (por ejemplo, para los videos)
- Proporción de reproducciones y Favoritos
- “Me gusta” / Favoritos
- Comentarios
- Votaciones
- Marcadores sociales
- Suscripciones (RSS, podcasts)
- Páginas vistas (para los blogs, microsites, etc)
- CPM efectivo
- Cambio en la Clasificación/Ranking en buscadores, vinculado a través de los medios sociales
- Cambios en la proporción en búsqueda para todos los sitios sociales que promueven la marca
- Aumento en las búsquedas debido a la actividad social
- Porcentaje de buzz que contienen enlaces
- Enlaces clasificados por la influencia de los editores
- Porcentaje de buzz que contienen multimedia (imágenes, vídeo, audio)
- Porcentaje en los sitios sociales cuando se ejecuta campañas pagadas y gratis en el mismo ambiente
- Influencia de los consumidores
- Influencia de los editores (por ejemplo, los blogs)
- Influencia de las marcas que participan en los canales sociales
- Demografía del público objetivo en canales sociales
- Demografía de audiencia lograda a través de los medios sociales
- Hábitos e intereses de la audiencia en medios sociales
- Geografía de participación de los consumidores
- El sentimiento por el volumen de publicaciones
- El sentimiento por el volumen de impresiones
- Cambio en el sentimiento, antes, durante y después de los programas de social media marketing
- Idiomas hablados por los consumidores participantes
- Tiempo dedicado a los contenidos distribuidos
- Tiempo de permanencia en el sitio a través de referencias de medios sociales
- Método de descubrimiento de contenido
- Clicks
- Porcentaje de tráfico generado por los medios sociales
- View-throughs
- Número de interacciones
- La tasa de interacción/compromiso
- Frecuencia de interacciones sociales por los consumidores
- Porcentaje de videos vistos
- Encuestas realizadas / votos recibidos
- Asociación de marca
- Consideración de compra
- Número de presentaciones generadas por el usuario
- Exposiciones de regalos virtuales
- Número de regalos virtuales dado
- Relativa popularidad de los contenidos
- Etiquetas
- Atributos de las etiquetas
- Numero de registros de datos de acceso a través de sitios sociales (por ejemplo, Facebook Connect, Twitter OAuth)
- Registros por canal (por ejemplo, Web, aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles, SMS, etc)
- Participaciones en concursos
- Número de participantes en salas de chat
- Contribuyentes Wiki
- Impacto en la venta off-line vs. eventos en sitios social o buzz
- UGC que puede ser utilizado en otros canales
- Numero clientes asistidos (servicio al cliente)
- Ahorro en servicio al cliente a través de las interacciones sociales directas en sitios sociales frente a otros canales (por ejemplo, centros de llamadas en la tienda)
- Los ahorros generados por permitir a los clientes conectarse unos con otros
- Impacto en la resolución de primer contacto
- Satisfacción del cliente
- Volumen de comentarios
- Ahorro en tiempo de investigación y desarrollo
- Sugerencias práctica extraídas de la interacción con los medios sociales
- Costos ahorrados por no gasto en investigación tradicionales
- Impacto en las ventas on-line
- Impacto en las ventas off-line
- Tasa de uso de descuentos
- Impacto en el comportamiento off-line (por ejemplo, sintonizar TV)
- Clientes potenciales generados
- Productos de muestra distribuidos
- Visitas a las páginas de localización de tienda
- Conversión de cambiar debido a las calificaciones de usuarios, comentarios
- Tasa de retención de clientes/visitantes
- Impacto sobre el valor del cliente
- Adquisición de nuevos clientes
- Cambio en la penetración de mercado
- Impacto de los medios ganados ea través de publicidad pagada
- Respuestas a eventos publicados en medios sociales
- Asistencia generada en eventos
- Participación de empleados en medios sociales
- Solicitudes de empleo recibidas
La Antropología digital es el estudio del comportamiento en entornos digitales. La investigación de una variedad de aspectos relacionados con los comportamientos de usuarios en entornos digitales, construir de estrategias, interfaces de usuario / experiencias y recomendaciones para terceros basadas en los análisis y puntos de vista de otros usuarios.
Estudiar la conducta humana en entornos digitales puede llevar a futuras innovaciones o incluso desarrollo de nuevos productos y mejoras en el servicio.
La
antropología consiste en observar y detectar patrones, un
estudio de tendencias constante, principalmente del comportamiento de la red humana como modelo de comunicación, asesoramiento y apoyo que existe entre los miembros de un sistema social.
En cualquier situación social nuestra toma de decisiones está influenciada por otros que nos rodean –
- ¿Quiénes son las personas con quienes hablamos?
- ¿Por cuánto tiempo y con qué frecuencia?
- ¿Cómo podemos participar activamente en la conversación?
La estructura de conexión y la naturaleza de la comunicación entre las personas son importantes para tratar de entender –
- Difusión de la información
- Resolver problemas en grupo
- La creación de consenso
- la formación de coaliciones
Ahora, para realmente poder aprender del colectivo, planteo las siguientes preguntas:
- ¿Podemos identificar a los líderes o los conectores?
- ¿Quién es el líder que influyen en la mayoría?
- ¿Con quién tenemos conexiones con?
- ¿Quiénes son las personas que influyen en nosotros?
- ¿Podemos apuntar al nodo más influyente?
Lo más interesante que he podido descubrir es que con la mezcla del estudio de tendencias y la antropología digital, podemos “casi” predecir el futuro. Suena extraño, pero si basamos nuestros conocimientos en la
Cadena de Márkov, esto se vuelve muy evidente: toda la información sobre el futuro está contenida en el estado actual.
El Modelo de Influencia es un generador de conexiones entre muchos y con una parametrización sencilla en términos de “influencia” de cada cadena tiene influencia sobre as demás cadenas.
